Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que puedas elegir tu pieza con tranquilidad. Si tienes alguna duda sobre tallas, medidas o características de un producto antes de comprarlo, puedes contactar con nosotros.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras a distancia, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviarnos el producto.
Los artículos deberán devolverse en buen estado y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, salvo cuando corresponda legalmente que sean asumidos por Costurero Real.
Una vez recibida y comprobada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa de consumidores.
Esto puede incluir piezas realizadas específicamente según medidas, modificaciones o características solicitadas por el cliente.
Los productos artesanales realizados bajo pedido pero pertenecientes a nuestro catálogo estándar no se consideran automáticamente productos personalizados por el mero hecho de haber sido fabricados después de realizar la compra.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o que haya sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías para que podamos revisar la incidencia.